Politique en matière de remboursements et de retours

1. Éligibilité des retours et des remboursements

Délai de retour : Vous avez 30 jours suivant votre achat pour effectuer un retour et obtenir un remboursement complet ou un échange.
État de l’article : L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine, avec son emballage d’origine.
Articles non-retounables : Certains articles sont exclus des retours, tels que les produits périssables (nourriture, fleurs), les articles intimes ou sanitaires, les matières dangereuses et les liquides ou gaz inflammables. Une liste supplémentaire d’articles non-retounables est fournie (ex : cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables, certains produits de santé et de soins personnels).
Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour effectuer un retour.
Retour au fabricant : Ne retournez pas l’article directement au fabricant.

Remboursement complet : Si l’article répond aux conditions de retour, vous recevrez un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial.
Remboursement partiel : Un remboursement partiel s’applique dans certains cas, par exemple pour les articles avec des signes d’utilisation, les articles endommagés par votre faute ou retournés après le délai de 30 jours.

Notification par email : Nous vous enverrons un email confirmant la réception de votre article retourné et vous informant de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Délai de traitement : Le traitement du remboursement peut prendre quelques jours ouvrables.
Vérification en cas de retard : En cas de retard dans le remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire puis contactez votre compagnie de carte de crédit et votre banque.
Articles soldés : Seuls les articles à prix régulier sont remboursables.

Échange pour article défectueux : Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous par email pour organiser l’échange.

Cadeaux expédiés directement : Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné.
Cadeaux non expédiés directement : Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou si l’expéditeur se l’est fait livrer pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l’expéditeur.

Responsabilité des frais : Vous êtes responsable des frais d’expédition pour retourner l’article. Ces frais ne seront pas remboursés.
Valeur de l’article : Pour les articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance d’expédition.

Contactez-nous : Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : {email}.